當越來越多組織涉入參與社會網絡，人們尋求更有成效地使用這些工具的方式。我最近訪問幾間非營利及社會網絡專家關於他們參與社會網絡的習性。以下的秘訣是由他們的回應而來，提供有效管理社會網絡網站設定及聯絡資料的建議。找到那些與你非營利或專業目標有相關興趣的人，在許多社會網絡網站間遊走，就算你不是網頁設計專家也可以從社會網絡工具中獲得很多回饋。

1. 投資時間在網絡中

加入大多數社會網絡都是免費的，想要建立頻繁的線上出席率，每天至少要投資兩個小時，尤其是在初期，當你要學習如何使用網站、建立簡介，及交朋友時。如果你尚未準備好做出這種承諾，可能需要再次考慮是否要讓組織使用這些工具。

如果沒有員工可以協助管理社會網絡，你可能會想要尋求外界幫助。Change.org的社群經理Heather Mansfield建議找一個社會網絡的實習生或助理，每週至少可以花十小時管理你的網頁，很多組織雇用全職的人來做這項工作。「我開始看到大型非營利組織創造每週四十小時的全職社會網絡職位。」她說。

記得使用社會網絡網站會需要很多錯誤及嘗試，組織可能無法立即看見成效。「這有學習曲線，三個月內不要期望馬上有成效，不管你的目的是什麼。」多媒體社會網絡網站Scrapblog社群經理Alex De Carvalho建議，「花點時間正確地建立簡介，學習什麼可行什麼行不通。」香港科學及科技大學的主任Nick Noakes強調探索的價值，「這帶給我知識及聯絡甚於很多其他我常做的規劃工作。」

有些非營利組織專家，像鱈魚岬藝術基金會的Beth Dunn，用他們的下班時間及個人（而非組織）的簡介當作低風險的方式來嘗試新工具。「跟著別人做的，然後測試」，社會媒體專家Chris Brogan說。「如果你想要，用一個虛擬的使用者帳戶做實驗，確保你的實驗不會吸引那些合法想要和你組織聯絡的人。」他也建議記錄進步。「不要隨機的嘗試及錯誤，建立學習經驗以提供改進策略資訊更為有效」

2. 用個人的簡介做嘗試

如果找專職或是兼職的社會網絡工作者對你組織來說不切實際，你或許會考慮用個人的簡介做嘗試，而不是用組織的。建立組織的簡介，像是群組、議題或是支持者網頁都需要更多時間及規劃，建立個人的簡介則簡單許多。

將社會網路簡介想像成職業網絡的線上版本，像是出席研討會或是招待會。你可以和同儕聯繫或是進行潛在的商業交流，這種方式有機會認識他們的聯絡網，在真實生活中透過交換名片則無法做到這點。

「我的組織尚未在社會網路網站建立簡介，主要的考量在於時間投資，這要花太多的時間了。」，洛杉磯博物館員工Susan Edwards說。「我為自己建立了不少社會網絡，同時也持續不斷的試著想用有意義的方式回饋給機構。」

如果初步的探索發現沒有效果，個人簡介較容易被移除。你總是可以刪除或是使個人帳戶失效，但有時要刪除整個失敗的群組則困難許多。

3. 建立例行公事

一個老練的非營利組織社會網絡工作者說，「在逛社會網絡網站時不留意，很容易就會心煩意亂。並不只我有這種感覺。」「如果不善於計畫時間，建立有紀律的工作程序，或是在心中有特殊的目的，當你拜訪社會網絡網站時，（尤其當你管理的網頁超過一個），你很容易會在網站間浪費時間。」一位丹麥電子學習顧問Sus Nyrop建議明白何時要登出網站，不要花太多時間在與朋友的即時訊息交談上。

同時，善用工作時間。「不要覺得你隨時都要更新簡介或是當別人要求加入好友時馬上回應。」一位社會媒體俱樂部創辦人及顧問Chris Heuer說。「除非你的工作責任是線上社群經理，否則你不需要花費所有時間在MySpace上。」多數非營利線上網絡工作者同意應該要建立規律的時間表來更新內容，社交，或是找尋有相同興趣的新聯絡人。那些在許多網站同時經營網頁的人會設立維護計畫。「一個好的作法是設立一天為大掃除日，整理混亂的簡介。」一位英國的顧問及播客Nick Booth說。他補充，「週三為我的MySpace日。」

「我用Outlook行事曆來標出每週要在社會網絡網站上貼出的東西。」HSUS的Lewis說。「那幫助很大，不只是時間管理，還有以更大的藍圖。同時也協助我將活動和其他同樣重要的日行公事（郵件、網站及刊物）整合。然而，不要只是墨守而失去彈性。當有重要消息時，我也會馬上到MySpace發佈，因為這是我們最大網絡的所在，接著，我會調整內容貼到Facebook，再Care2及Gather。」

4. 不要散佈太廣

如同從Compete.com這個比較圖所示，社會網絡的使用者有相當程度的重疊性。也就是說，不必要在每一個網站都維持簡介及支持團體。「選擇你真正想要發展社群及真正想要和那些對你及組織來說最重要的人交流的地方。」Heuer說。「分散注意力及精力在所有的網站對個人來說是幾乎不可能的事，只會稀釋在每一個網站的存在感，倒不如在一個地方建立較強的存在。」非營利行銷顧問Bill Snyde建議，「專注，做好一個網站中甚於在許多網站中做的很差。」

澳洲動力博物館網站服務經理Seb Chan同意道，「我知道在眾多網絡建立存在很有吸引力，但是我發現除非有顯著地真實世界協同作用，否則這麼做效益不高。」他以洛杉磯當代藝術博物館為例指出，他們有現場音樂節目，而這些樂團有眾多支持群眾在MySpace。

當決定要建立一個線上簡介，不要只選擇最熱門，或是最符合你族群統計的網站。花點時間找到那些你想要觸及的人群及談話。「去你本身網絡存在之處，專注在那些地方。」Topaz Partners社會媒體顧問Doug Haslam說。

5. 分享工作量

當然，可能有時候有必要在許多網站都建立存在，當Google OpenSocial API開始應用，這會變得更簡單，因為你可以存取不同網路的聯絡資料或是透過一個中心。同時，你可以雇用專職或兼職的員工管理社會網絡或將工作分配給伙伴。

一位鼓吹這項策略的是Chan，他建議使用面向經理來分別管理網絡，用這個方式好處是每一個面向都保有某種層級的權限，個別性及適當性。如果只靠一個人將他的力量分散到許多社會網絡網站很難達到這點。他指出若有人瞭解每個社會網絡網站的功能及介面、社群的文化，及適當的交流方式可以使你的努力更有效率。面向經理可以如同小組一般運作，分享關於每一個面向的知識及透過矩陣評估其他人的進步。每一個成員管理一個網絡的簡介，但團體會定期聚會以評估進展。

要鼓勵團體參與以分享工作量的另一個方式是將努力專注在單一網絡，但將行政工作分工給不同的支持團體、議題或支持者網頁。這樣，一個人就不需要負責管理單一網絡的每一個面向。

社會媒體顧問Ian Wilker建議在雇用參與者時，選擇在面對面時會雇用的具有相同資質的網路參與者。「找到那些在真實世界中能夠透過與他人的關係有效增強強化你的任務的那些人。」他說。「鼓勵他們將真實生活中同樣的價值及熱情帶上網。」

你可以透過邀請員工使用個人簡歷展現組織以邀請更多成員涉入。國立野生動物基金會Danielle Brigida說「我將社會網絡看成生態系統：當你有許多人負責不同利基，系統就會更強健。大多數時間，你是自己的最佳擁護者。越多人組織中的人一起參與，影響力越大。若無個人的接觸這些社會網絡很快就會變得乏味。」

分享工作量還有其他好處。鱈魚岬藝術基金會的Dunn說：「將組織的社會網絡計畫丟給單一個人太沈重了，若成功，你是天才，如果失敗，那就是你一個人的壞主義。如果董事會准許你進行，那麼整個組織都要一起下去做。」

6. 保持個人性

「人們喜歡和組織中真實的人連絡，雙向地交流使社會網絡如此成功。」HSUS的 Lewis說。

每一個組織自己增有加聯絡人的方式，或在社會網絡上社交。舉例來說，知名的部落客及社會媒體導師Robert Scoble會接受所有的朋友邀請，而社會媒體專家及作者Shel Israel則偏好透過先寄送私人訊息建立連結。
記住目的不在於累積一大群朋友，而是建立有意義的關係。同意人們加入朋友的任務不該變成只是單純按下按鈕加入清單的機械化的動作。認識社群中的人們很重要。他們對什麼感興趣？為何他們要加你為好友？你該如何吸引他們進入關於組織的對話？

你可以將交朋友的任務分配給你組織中的一個人，「我們有一個員工用部分工作時間管理MySpace網頁，辨認、檢驗及接受好友邀請似乎會花掉很多時間。」復活節誓約互動行銷助理董事Eve Smith說：「你不能單純簡化這項工作成為一個有效率的關係建立者。」

個人民主論壇執行編輯Micah Sifry觀察到非常成功的政治部落格DailyKos，「他從個人部落格開始，Markos Moulitsas，花很多時間建立社群，有一次他告訴我，在早期，當有數百名固定讀者時，他記得每一個人的名字，也會注意到有人一段時間沒有拜訪網頁了，當他們再次回來時，他會親自跟他們打招呼。這需要這種程度的領導介入以建立成功的社會網絡。」

7. 策略性地交友

有時朋友主動來找你，有時你需要主動向外探索，新增朋友到聯絡人清單。這是工作流程的重要部分，想要獲得使用社會網絡工具的益處，你需要建立自己的網絡。

你要避免隨機或是開放式的向外探索，這會分散注意力且浪費時間。一個建立網絡的策略是使用”朋友的朋友”模式。「從認識的朋友支持者中建立小群體基礎，也許是員工、董事會成員、過去的支持者，請他們邀請認為應該要參與的人加入。」一個非營利行銷顧問Bill Snyder說，「讓支持者做這些工作成為活躍的支持者，這也是社會網絡的定義。靠著本身的力量，這可能發生到某種程度，但如果你主同連結網絡及尋求他們如此做，這會發生的更快。」

還有，花些時間探索網絡網站中不同的團體，透過關鍵字做搜尋，探索朋友的朋友名單。你可能會很驚訝的發現有些存在的團體對你的議題或組織感興趣。「我找尋那些已經設立且對我們宗旨感興趣的團提。省了我不少時間。」撒馬利亞人的錢包基金會營運董事Darren Mullenix說。Change.org的Mansfield也同意道：「交那些已經和其他宗旨相近的非營利組織成為朋友的朋友。」

科技可以在這個部分提供協助。用Firefox的外掛”Who Is This?” 來找尋你在其他社會網絡、網站及搜尋引擎發現的人。

最後，透過讓現在的支持者知道你們組織存在給他們機會參與網絡。貼一個社會網絡徽章在你的網站上，或顯著地在電子信中展現你的簡界網址。

8. 使用一些好用的省時間工具

有許多工具及技巧可以幫助簡化你的社會網絡計畫及管理內容。

RSS及行動通訊功能

使用RSS閱讀器來閱讀內容可以節省不少登入個別網站的時間，尤其是如果你在許多網絡都有在維護簡介。有些甚至准許你在移動的時後這麼做。「有行動客戶的網站或是移動最佳化的網站使這點成為可能，我可以在通勤的時後掃瞄更新及貼上。」社群科技基金會資訊主任 Eugene Chan說，「Facebook在這點做得特別好。」

RSS也將網路上的種子帶到你的簡介網頁上。「關鍵在於社會網絡簡介要優質、即時及有趣。」英國RuralNet執行董事Simon Berry說 。「然而，他必須要支援其他我們做的東西，而不可以獨立擋在旁邊。可以從其他地方使用RSS拉入內容的功能十分重要。」

減少或管理你的即時訊息

Bacn社會網絡網站的電子郵件警示是一個新型態的垃圾郵件。一個管理這潛在討人厭工具的方式是在偏好中設定完全擋掉它們。或關閉當有人加你好友或是在簡介回應的電子郵件警示。此外，如果每天造訪簡介，你並不需要接收這些郵件警示。如果你偏好從收件夾管理簡介，使用篩選或規則將他們直接收進資料夾，讓你可以批次處理這些警示訊息。.如果你想要接收警示，但不是透過電子郵件，有些網站提供選擇用簡訊接收，但重點是，有系統性。

「當我剛開始，每次有朋友有需求或是信箱中出現訊息通知，我就會馬上檢查。」Lewis說，「這樣無法管理。現在，我每天撥出特定時間來加入朋友的要求及回應，回訊息給那些寫給我們的人。」透過每天花特定時間管理，我不需要浪費時間也可以做更多的事。」

從部落格、網站及其他來源自動化加入簡歷內容
並非所有出現在你社會網絡網站上的內容都需要自己創造，如之前所提，很多網站都有提供工具准許你從其他網頁或部落格拉入內容。「Facebook准許你從其他服務商拉入所有RSS種子」一個社會網絡顧問David Brazeal說。「當你更新部落格，或廣播或推特，也會同步發表到你的Facebook簡介。」

很多非營利組織會善用RSS及部落格發佈應用程式，書籤（瀏覽器上的工具准許你容易的分享連結到社會網絡簡介），開放式API准許你輕易的從社會書籤網站、部落格、推特、Flickr、YouTube及很多網站轉錄內容，但要注意，認識哪些科技不會相衝需要很多錯誤及嘗試。

當從其他網站拉入內容時，要注意不同網站有不同的文化及回應、溝通方式。在許多網站間工作的Lewis說，「首先，我在所有網站做嘗試，我在每個網絡貼出相同的東西，監控獲得哪些種類的留言，包括溝通的語調。然後根據這些回應修改訊息，這是我和不同的群眾變熟的方法，學會如何更有影響力的和他們說話。」PBS互動社會媒體策略學家Kristin Taylor說：「每一個社會網路都不同，每一個使用者都不同，有不同隱私層級，規則及交友模式，及某種程度預期的透明度。尊重它就會沒事。」

跟上政策及新發展

NWF的Brigida建議非營利組織在社會網絡網站工作的員工留意與他們獨特需求有關的功能或是政策改變。「讀那些追蹤你常上的社會網絡網站的關鍵部落格，還有公司官方網站、同儕間的口耳相傳，像是NTEN清單（你可以在我的社會網絡維基資源找到一個簡短的名單涵蓋社會網絡部落格及其他資源）

關於作者
Beth Kanter是著述關於非營利部門社會媒體工具的顧問、訓練員及部落客。她同時也替非營利組織發展課程、研究及評估科技。你可以在bethkanter.org上瞭解更多關於她的訊息。

翻譯：張藍云

原文： Beth Kanter,“Eight Secrets of Effective Online Networking.”Feb. 8,2008, techsoup.org
http://www.techsoup.org/learningcenter/internet/page8075.cfm