自1995年以來，Coyote Communications網站獨立顧問Jayne Cravens即開始研究並推廣網路志願服務。剛開始Jayne Cravens是獨立進行，之後是協同執行「網路志工計畫」(Virtual Volunteering Project)以及「聯合國網路志工計畫」(United Nation's Online Volunteering Service)。以下內容是Jayne Cravens針對常見的12個網路志願工作的迷思所提供的看法。

1. 網路志願服務是沒時間參與志願服務的最佳選擇

錯。這應該是實務上最大且最令人困擾的迷思。網路志願服務需要真正的時間投入，而非虛擬。如果沒時間從事實地志願服務，大概也不會有時間從事網路服務。網路志願服務不應被包裝成無法提供實地志願服務的替代方案，而是：

- 這是已對該機構提供實地服務的志工的另一選擇。
- 這是對有時間服務，但無法離開家裡或工作地點的志工的選擇。
- 這是對於行動或交通不便的志工的志願服務方式。
- 這是對於該議題有興趣，但在所居地並無實地志願服務機會的方式。
- 這是讓志工能對無法到達的地區提供志願服務的方式。

2. 網路志工並不提供實地志願服務

錯。根據網路志工計畫在90年代所進行的調查結果(以及許多其他同時期的其他機構調查)顯示，絕大多數網路志工也提供實地志願服務，通常在他們所處的城巿或地區，且多半是他們線上服務的同一機構。

3. 網路志工是因為機構太遠而只好線上服務

錯。大多數網路志工同時也是同一機構的實地志願服務提供者。比方說，負責設計年度報告的志工需要實地與工作人員訪談，但所提供的服務是在家裡或透過電腦進行。

此外，多數網路志工尋找的也是與自身地理位置接近的服務機會，與實地志願服務志工並無不同。事實上，目前有上千的網路志工正在找尋服務機會，而聯合國網路志工計畫就是一個很好的媒介平台。

4. 網路志工多半是年輕、富裕的，而且住在美國

錯。網路志工來自各個年齡層(以大於13歲為主)能獨立使用網路的人，教育、工作背景各異，而地區和種族也相當多樣。

聯合國網路志工計畫深入分析後，發現超過40％的網路志工來自於開發中國家。當然，不同的機構會有不同的志工結構，也就是說，以偏概全是無法詮釋網路志工的全貌的。

5. 網路志工通常比較害羞，或較難與人互動

錯。如前所述，網路志工計畫及其後相關研究顯示，大多數網路志工也提供實地服務。而事實上，網路志工在人際關係上通常表現優異，因為正是對人際互動的熱情驅使他們投入網路和實地志願服務。

6. 網路志工大多參與與科技有關的服務項目

錯。網路志工也參與非科技類的項目如諮詢營運計畫、人力資源發展、募款及公關；研究議題；策辦線上討論等。以聯合國網路志工計畫為例，通常一半或以上的服務項目都是非科技類的。

7. 網路志願服務是與私人無關的

錯。網路互動與個人更為相關。在許多情況下，比起面對面，人們較願意在網路上分享資訊和感想。

另外，志工利用網路可以更容易地分享個人家庭照片和描述個人興趣。曾和我共事過的網路志工對我而言都是真的人，而非虛擬的存在。當他們結婚、畢業、生子或找到工作，我一同慶祝；當他們過世或失去了另一半，我一同哭泣。

8. 面對面的面試比網路面試可靠

錯。二種方式各有優缺點，也各有合適的使用情境，因此二者都是有效的。我曾和許多極富熱情和興趣的志工面對面討論網路志願服務事宜以及如何運作。事實上網路服務不僅需要興趣，而且還需要投入、適時回覆電子郵件，以及良好的書寫溝通能力。

9. 網路是危險的，因此網路志願服務會給機構及相關對象帶來風險

錯。網路相對實體世界已經不再，或者說較不危險了。人們因網路承受風險，多半是因為他們自己或家長沒有採取合宜的安全措施。假如家長不願意讓小孩子去車站玩一整天，但卻願意任由他們進入未受管控的線上聊天室，對我而言是不可思議的。網路志工計畫中有更多關於如何確保網路志願服務安全相關資訊。

10. 網路服務最大的障礙是沒有網路

錯。對機構而言，結合網路志工或所有志願服務最大的障礙，是缺乏志工管理的機制。如果實地志工都無法管理，遑論網路志工。

11. 招募網路志工要花較多心力

錯。願意投入網路志願服務的人數遠超過其機會。事實上，機構必須花更多心力增強總體志工管理的能力，並納入網路志工考量。

12. 網路志工是非常新的概念

錯。網路志工可能比網路(大約已30年)本身存在還久。Tim Berners Lee在2001年在日內瓦舉辦的聯合國網路志工活動致辭，便表示網路志工在他所致力的網路發展扮演重要角色，透過網路針對關注議題投注時間和經驗。

關於作者
Jayne Cravens是Coyote Communications獨立顧問，並為TechSoup's Volunteers and Technology forums論壇主持人。

翻譯：Simon Yu

原文：Jayne Cravens,“Myths about Online Volunteering.”July 26,2007,techsoup.org