1. 非營利組織之執行長只需具備基本IT知識，即可主動參與IT策略計畫

只要充份了解組織使命、策略，且願意學習基本科技知識，執行長就能按計畫完成IT的基礎建置。譬如：組織使命是拯救鯨類，而非維護一個區域網路。為了拯救鯨類，執行長需要隨時掌握資訊，並拋出議題；對國會議員進行遊說以改變政策；發佈警戒狀態；募款；與立法委員、選民、社區、捐贈者、潛在朋友及聯盟保持關係。繼續推動能幫助組織達到拯救鯨類的結果的作法；這會讓組織在跟科技專家討論時堅守組織目標。

2.董事會應該參與IT策略計畫
如果董事不參與，執行長正好可聘任一些科技專家擔任董事。譬如，組織所處的地區可能有網路服務供應商、高科技公司或者有大規模IT部門的大型零售店。或許可以從這些機構招募一些代表在董事會任職，做為社區服務。

3.高品質的資源(high-quality resources)可為非營利組織免費提供IT策略計畫

免費諮詢、產品及服務，都可能降低非營利組織嘗試新科技的風險。不過，長遠而言，組織還是得付費，才能獲得適合的工具來支持使命。

4.即使執行長沒有科技背景仍需隨時留意IT的創新，並考慮組織運用的可能性

如果執行長定期閱讀報紙的科技專欄，或一些科普雜誌像PC Monthly、MAC User或Network World，很快就能掌握基本概念和專門用語。別擔心一開始這些內容會超出理解範圍!每個人都必須從某個地方開始。

5.不論如何應用資訊科技，可能都不會幫組織節省什麼錢，但卻可以提高組織的效率

組織可能以少數人力做更多工作、提高工作品質。不過可別太期望此舉能提高部份董事、社區、客戶、選民及捐贈者的期望。

6.組織需要籌組內部IT委員會

在組織內，召集一組IT團隊或工作小組，並保證執行長會定期與小組開會，讓高階管理層了解IT策略與瓶頸。此團隊應是跨部門的―有行政和財務，有節目的、書記的員工。一定要涵蓋隱性和顯性科技恐懼症的員工；他們的擔心應該要被說出來。

7.秘書和行政助理是組織內IT基礎建設的關鍵

提供員工IT訓練是組織最好的投資之一。仔細想想，當組織發生IT問題時，有哪些員工最可能到現場?誰最了解同事的科技能力(及恐懼)?誰最知道紙本或電子檔案在哪裡?具備IT訓練的專業發展將會是提高員工工作滿意度和定著的要素之ㄧ。當組織內的秘書和行政助理轉為負責IT管理時，別忘了要修改他們的工作內容和職稱。

8. 長期而言，IT訓練和支援(及其他的營運費用)將佔IT預算的70%

比較明顯的項目－像硬體、軟體、網路服務－將佔IT預算的30%，這個事實與ㄧ般對非營利組織的直覺認知大為不同。但是，有個對「所有權人的全部費用」(Total Cost of Ownership)的研究證實了這一點。

9.長期來看，對非營利組織來說，捐贈的硬體、軟體和服務可能比購買的產品或服務還更花錢

使用和維護沒有標準或不夠標準的結構所花費的「人時」出乎意料的高，且捐贈的設備通常是沒有標準或不夠標準的。同樣的，捐贈的服務在支援、管理及後續的維護上，也會花費你非常多的時間。小心董事會主席的親戚所捐贈的網路設計服務。你可能會因為某個你不喜歡、不能使用或不易更改的事情而將它打入冷宮。

10.在非營利組織，大多數的IT策略問題事實上都是組織的發展問題

堅持做科技革新的人是執行長嗎?董事會對IT基礎建設的募款承諾是否猶豫不決?第一線員工是否因壓力或過度勞累而無法學習或使用新科技?是否沒有能力讓外包的IT顧問或內部的IT員工了解組織的流程?如果上層不告訴員工組織的標準，全世界所有的資訊科技都無法解決這些問題。

附錄：隨手可做的IT技巧
最後，每個小型非營利組織的執行長、財務長、營運長都應該知道如何：
- 使用組織的標準應用程式，寫、發、讀，及刪除email。
- 使用組織的標準應用程式，創造並儲存簡單的文字檔。
- 每天做系統的備份
- 開或關網路的伺服器

關於作者

Deborah Finn是波士頓Cyber-Yenta的獨立顧問。她有自己的部落格Technology for the Nonprofit and Philanthropic Sector。

翻譯：吳娉婷

原文：Deborah Finn,“10 Things Every Nonprofit Executive Needs to Know about IT.”July 19, 2007,techsoup.org