志工計畫的成功建立在正確的媒合上，志工與組織都從中獲益，而不會覺得受挫或是被忽視。有服務動機及專業技術的志工不想要浪費時間而無所事事，去猜測在工作中該做什麼，什麼不該做。同樣的，組織也不希望志工在一夕間改變目前運作不錯的系統及批判每一個步驟。這不是說志工與非營利組織關係是既定不能變的。而是，很多組織實際上都建立了ㄧ套有益於雙方的計畫。

不論是招募志工重新設計資料庫、升級硬體或是建置網站，建立清楚的期望及方針會創造正面的環境也確保有生產力的經驗。

從組織的立場來看

招募志工前，組織應清楚明白需要什麼。這樣的預期需求將有助於吸引正確類型的志工。請注意，受雇的志工也有自己對於工作的期望。

組織要考慮的要點如下：

1. 組織需要志工從事的事項
2. 志工來自各種背景，有些學生或初階資訊人員需要額外的經驗可以放在履歷上，而有些是業餘的涉足在這個領域，有些是資訊科技專家。組織對志工的最低技術要求為何?
3. 哪種層級的科技架構應該要對志工開放?是否有任務相關的資訊必須要對志工設限?如果是，志工該如何與這些限制共事?
4. 志工需求的頻率為何? 是需要志工像顧問般半規律的涉入的或只需要一次的協助?
5. 組織做好有志工的準備了嗎?管理志工計畫及實現改變要花時間。確保組織進行計畫定義、編制員工，及任何其他必要的資源。
6. 此外，組織或許會想面試候選人。這可能感覺起來對於志工職位有點太過，但記得很多資訊科技計畫需要某種層度的開放組織架構。就算只是單純想找些顧問或意見，組織仍然需要從評價好的來源尋求資源。

從志工的立場來看

要成為成功的科技志工比了解科技科技更難，志工需要了解解非營利組織的文化及如何激發組織進行改革，這需要耐心及理解。伴隨著經驗，資訊志工需要學習更多關於非營利組織使用資訊科技的獨特性。同時，志工也需要考慮以下幾點：

1. 要求和組織初步面談，以了解它們對志工的定位與期待。
2. 組織可能不希望志工對組織所有資訊及硬體架構有最高存取權限。詢問細節及找到如何與這些會影響工作的限制的共事方法。
3. 組織可能會需要志工從事特定的計畫。確保理解計畫的範疇，不會有太多限制使自己感到挫折。
4. 思考想要涉入到組織到何種層度。如果想要感覺像團隊中有價值的成員，找出自己會從組織獲得哪種回饋。自己想要參與會議嗎?想要每週都出席嗎?或想要獨立作業?在找到文化與你契合的組織前，可能會需要申請數個志工職缺。
5. 如果組織對志工的要求沒有明確的想法，可以考慮提供協助創造志工計畫，定義何處需要志工及其該如何協助組織。或者，憑藉著對資訊科技的了解，自己可以協助組織管理其他的科技志工。
6. 資訊科技的改革總是緩慢的進行。這對那些員工只有對其系統知識有限及時間不足的組織來說更是如此。 聚焦在該如何與組織的文化共事。
7. 即使認為資訊系統的一團亂，對那些長久使用的組織來說可能並無大礙。在堅持改革前，確認此舉是必要的。
8. 過程中保持正面的心態。強調資訊科技提升的好處，如果變革受挫，應考慮緩步進行。
9. 不要單純改變及預期人們會自己學習。訓練及使用說明文件是促成資訊科技改革的必要部分，記得把此步驟加入改革計畫中。
10.推銷自己的想法。如果論點不夠有說服力，提議的計畫不會單純地發生。舉出其他組織的成功，呈現個案研討，及與成本、效益有關的文件。人們會改變立場。記得，資訊科技只是工具。思考非營利組織每天面對的問題，及自身專長在何處可以協助那些組織面對挑戰。

翻譯：張藍云

原文：Dorothy Adams,“Negotiating the Volunteer-Nonprofit Relationship.”Dec.13,2005,techsoup.org