目前市場上的應用服務供應商(ASP)提供各種的線上調查工具軟體，因為組織並不需要在電腦中安裝任何程式。只要單純地透過網路瀏覽器進入工具管理頁面，即可立即進行設計調查與客製版面的工作。當調查前置工作完成後，只需寄發電子郵件邀請受訪者參與調查，或是將連結放置在組織網站上。若上述兩種調查方式並行時，組織將可獲得更多的反饋。

ㄧ般而言，線上調查的工具通常會即時蒐集與紀錄受訪者的回應，換句話說，組織可以在受訪者遞交問卷的同時觀看調查結果。這些結果通常都能依需要以各式的圖表呈現；有些軟體工具甚至可以根據調查結果產生報告，裨益工作人員或是受訪者分享調查結果。

選擇調查工具的六項評估

1. 價格：除非是選擇自由軟體，否則價格將有所不同。建議將預期付款方式(如：按週、月、季或年付款)，或是按調查或回應次數等因素納入預算決定的考量。

2. 調查數量：了解調查工具其調查份數的上限。

3. 問題的數目：了解每份調查其問題數量的上限。

4. 回應數目：了解每份調查中其回應數量的上限。

5. 儲存：了解調查數據保留的期限。

6. 支援：多數調查工具均使用方便，但建議了解其支援系統。

有效線上調查的十個步驟

1. 步驟一：明確界定調查目的。組織想從中學習到的是什麼?舉例來說，組織可能會對以下這些事情感興趣：
- 評估組織網站特點與內容(網站反饋調查)
- 評估計畫或服務的效果(計畫滿意度調查)
- 了解訂戶對電子報資訊的滿意度(電子報滿意度調查)

記住在界定目標時要具體明確。如果目標一開始就不清楚，調查的結果也會如此。

2. 步驟二：決定受訪對象與組織需要的資訊。界定目標後，考慮研究想要針對那些族群(會員、網站訪客、員工…等等），及想要從受訪者身上獲得哪些資訊。

3. 步驟三：開發量表。每個測量問題都要與基本目標有關，避免對目標無貢獻的問題。保持調查精簡，完成的時間不應超過十分鐘。記住，問越少的問題，人們越有意願參與。

在問卷中可使用一些問題種類，包括：單選、複選、下拉式選單、等級量表及開放式作答。在準備提問時應考慮以下技巧：

- 問題明確、簡要並直指核心。透過使用簡單的語言及避免術語及縮寫，以保持問題單純易懂。
- 重要問題應放置在調查開頭，人口統計學資料（如年紀、性別、位置等）放在結尾。
- 避免誘導性的問題。
- 提供足夠的空間表達意見。加入一兩個開放式的問題(”請解釋…”或是”請告訴我們為什麼…”)，讓受訪者可以發表己見。
- 在問卷前加入一些簡短說明研究目的、進行方法、預估完成時間、研究結果的處理方式。
- 在問卷結尾，記得感謝受訪者的參與。

4. 步驟四：格式化調查。請記住：組織設計及排列調查問題的方式，會對回應者的解讀有決定性影響。

確保將問題以有邏輯的方式排列，相關的問題放在一起，並包含回應的所有選項。將組織的商標放在調查上，但減少使用圖像，因為這會造成下載網頁的延遲。選擇適合的字體及背景。使用常見的字體，像是Verdana或是Arial在標準白色背景將有助調查易於閱讀。

5. 步驟五：鼓勵參與。為了產生最有效的回應，可以考慮提供受訪者完成調查的誘因(例如：免費的小禮物、特別的圖畫或是現金)。此外，告知調查結果將與受訪者分享也是另ㄧ種有效的誘因。

6. 步驟六：決定發送調查的方式。發送方式將視研究性質與受訪者而定。若是透過寄送電子郵件邀請受訪者參與調查。郵件主旨應具吸引力且與調查相關的字句，訊息欄中應提供線上調查的連結，以利受訪者透過連結進行調查。所有受訪者應以密件寄出，在"寄信者"欄位要置入有效的郵件信箱，以避免被誤為垃圾郵件。

7. 步驟七：正式執行調查前應先試測。組織可以抽選一小群真正受訪者為樣本進行試測，同時，受測團體也應包含同事及朋友，他們的回饋有助點出邏輯有瑕疵及讓人困惑的問題，進而提升調查的品質。

8. 步驟八：執行調查。一旦完成上述七個步驟，就可以準備發送調查。

9. 步驟九：分析回應。在分析研究回應時，將調查目的(即步驟一)銘記在心。研究結果與最初調查目的應要有關聯。

10.步驟十：建議行動方向。依據研究結果，決定下一步的行動方向。

線上調查工具提供者

市面上有提供相當廣泛的調查工具，組織可視需求與預算找到一個適合的工具。事實上，有些工具甚至不需任何花費。相關廠商與其方案和訂價資訊如下：

1. Infopoll Designer：可從該公司網站下載免費的調查軟體。

2. SuperSurvey：
- 基本會員(免費)
- 銀級會員($149美元/月)
- 金級會員($199美元/月)
- 白金級會員（$249美元/月)
- 也有提供以季計費的方案。對非營利、政府、教育機構都有折扣。更多訊息，請前往http://www.supersurvey.com/online-survey-tool-specs.htm。

3. SurveyMonkey：
- 基本訂閱(免費)
- 按月訂閱($19.95美元/月)
- 按年訂閱($200美元/年)

4. SurveyGold：
- 個人許可（$129美元/人），免費30天試用。
- 多重使用者許可，非營利、政府及教育機構則有照數量折扣。

5. Zoomerang：
- 基本會員(免費)
- zNonProfit會員($350美元/年)
- zEducation會員($350美元/年)
- zPro會員($599美元/年)
- 亦有按月收費的訂價。更多訊息，請前往http://www.zoomerang.com/online-surveys/features.htm。

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關於作者
Yann Toledano為蒙特婁地區的網路行銷專家。長駐在TechShop網站建立論壇。

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翻譯：張藍云