CRM行銷專員

2026/07/28

全職工作說明

機構名稱：社團法人臺灣兒少玩心教育協會

全職工作類別：行銷

需求人數：1

職務說明：作為組織與支持者之間的橋樑，本職務負責維護現有捐款人關係、開發潛在支持者。

所屬部門：行銷企劃部

全職工作薪水：37000-39000起

休假制度：休日一

全職工作福利：年終獎金、不定時零食、不扣薪病假、員工進修補助、部門聚餐、健康檢查/員工旅遊補助、部分時間遠距辦公

工作地點：台北市

工作時間：週二到週六10:30-18:30，週五因陪伴需求需要到9點

工作地址：116台北市文山區興隆路四段42巷1號2樓

工作條件限制

性別限制：不限

學歷限制：

全職工作經驗：1-2年

具備駕照：若具備佳

其他工作需求：

應徵方式

聯絡人：林俐婷

傳真：

電話：02-29390526

分機：

信箱：om@twilightbox.org

其他

詳細說明：
1. 支持者關係經營與社群互動 • 多管道即時客服： 負責官方 LINE、Email、電話等管道之支持者諮詢即時回覆，維持良好、有溫度的互動與回覆效率。 • 支持者關係維護： 建立新支持者歡迎與關懷機制；規劃並執行長期支持者（如定期定額、大額支持者）之定期聯繫與維護計畫。 • 感謝與徵信機制： 設計與執行節日關懷、年度感謝機制，落實支持者徵信作業，確保組織透明度。 2. 捐款行政與支持者數據管理 • 捐款帳務行政： 負責捐款資料整理、建檔、收據開立與寄送處理。 • 異常帳務處理： 追蹤定期定額扣款狀況，針對扣款失敗件進行關懷與後續補扣流程處理。 • 數據更新與行為研究： 滾動式維護支持者資料庫；定期進行捐款者訪談與行為分析，作為優化溝通策略的依據。 3. 品牌內容產出與實體活動執行 • 內容行銷： 深入第一線搜集服務故事，撰寫、排版並寄送定期電子報（EDM）。 • 成果報告整理： 搜集服務數據，並協助完成年度財務報告與成果報告書。 • 實體活動與行程經營： 策劃並執行支持者聚會、講座之現場接待與售後關係維護；協助對外參訪與演講行程之聯繫與排程。 4. 第一線兒少服務與活動支援 • 兒少據點陪伴： 支援每週五據點的兒少陪伴服務，保持與第一線服務對象的接觸。 • 大型專案支援： 機動支援組織年度大型活動、倡議活動或對外擺攤等專案。 5. 主管交辦事項 • 彈性配合主管因應組織發展所需之臨時性任務或跨部門協作專案。

備註：
❖ 核心能力與工具操作 1. 文字與危機溝通能力： • 能使用文字與語言，針對官方 LINE、Email、電話等管道之支持者諮詢進行回覆。 • 能依據組織應對指南，處理捐款人疑慮與客訴（如扣款失敗、退刷、個資詢問）。 2. 數據與行政處理能力： • 負責捐款行政登錄、對帳、收據開立與寄送。 • 熟練操作 Excel / Google Sheets 進行資料整理（需掌握 VLOOKUP 等基礎函數、資料排序與篩選、樞紐分析）。 3. 採訪與文案撰寫能力： • 能執行支持者深度訪談，並將據點服務案例與訪談內容轉化為電子報（EDM）內文。 • 能操作電子報發送系統進行排版與寄送。 • 進度與時間管理能力： 能同時推進日常即時回覆、後台資料處理及實體活動籌辦，並主動回報各項任務進度。 � 加分條件 (Nice-to-have) \ • 具備 NPO/NGO募款、支持者關係維護或群眾集資專案執行經驗。 • 有操作 CRM（客戶關係管理系統，如 NetiCRM等） 經驗者。 • 具備數位行銷基礎概念（如：LINE 官方帳號後台設定）。 • 具備小型活動與主持流程掌控經驗。